意識調査

こんにちわ、赤松です。
少し更新か滞っておりました。。。

今日は、Webサイトや企業に対する消費者行動の興味深い意識調査があったので、参考までに。

企業へのクレームに対する調査 ：企業サイト内に、企業と消費者が意見交換を行える場は必要だと思うか？必要だと思う 　93.2％

【2006年10月10日発表: 第22回ホットリサーチ】より

企業サイトに対する消費者の書き込み意識調査 ：どのような企業サイトであればより信用できるか？情報量が多い企業サイト77.7％、更新頻度が高い企業サイト69.9％

【2006年9月4日発表: 第21回ホットリサーチ】より

更新頻度、、、あぁ、耳が痛い^^;;;

調査結果によると、悪い口コミやクレームといったマイナスな部分も、真摯に対応する姿を公開することで、プラスにつなげていくことは可能ですね。
なかなか実際の対応が難しいかもしれませんが、消費者の立場になって考えれば納得します。